一、企業(yè)使命
新能燃氣致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、具有品牌影響力的公用事業(yè)企業(yè)。為二十一世紀(jì)人們生活品質(zhì)和生活質(zhì)量的提高盡職盡責(zé)。
二、服務(wù)宗旨
資源共享，創(chuàng)造滿意，誠信創(chuàng)新，溫馨服務(wù)。
三、工作方針
以人為本，團結(jié)協(xié)作、開拓進取，追求卓越。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
上門服務(wù)“七個一”標(biāo)準(zhǔn)：
維修操作一次成功；
進行一次“安全使用天然氣”宣傳；
贈送一份宣傳資料；
帶一塊桌布擺放工具；
入戶維修一條路線（從門口到廚房）；
不喝用戶一口水、不抽用戶一支煙；
每人必須佩帶一胸卡、鞋套。
五、服務(wù)承諾
用戶咨詢，做到“件件有落實、事事有回音”。答復(fù)用戶最遲不超過1個工作日。
單用戶報裝，自受理之日起，15個工作日內(nèi)安裝完成并通氣。
24小時接收用戶報修，城區(qū)30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場，城區(qū)以外50以內(nèi)分鐘到達現(xiàn)場。維修、安檢文明服務(wù)。
24小時連續(xù)不間斷供氣（特殊情況除外），如遇計劃停氣，提前24小時通知。
用戶所用燃氣計量表經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗合格后方給用戶安裝。
燃氣設(shè)施自安裝完成之日起，除民用燃氣表質(zhì)保期為2年外，公福業(yè)計量裝置等其他燃氣設(shè)施保修期為一年。保修期內(nèi)免費服務(wù)，超過保修期，實行有償服務(wù)，按規(guī)定收費。
公司每年對用戶進行一次安全檢查。
受理用戶投訴或舉報，自接到投訴之日起，最遲不超過3個工作日給用戶答復(fù)。
24小時服務(wù)熱線：2323114 監(jiān)督投訴電話：7132221
